本條款及細則適用於本金旺中西藥批發行香港Eshop（下稱「本店」）所有網上訂單，銷售貨品包括但不限於參茸、海味、乾貨、中藥材、養生保健品、滋補食品等相關產品。顧客於本店網站/社交平台落單購買貨品，即代表閣下已詳細閱讀、明白並同意遵守本全套條款及細則，同時同意受香港特別行政區相關法律規管。
本店保留隨時修訂本條款及細則之權利，修訂後條款將於網頁公佈即時生效，不另行個別通知顧客。
一、訂購條款總則
1. 顧客確認年滿18歲，具備完全民事行為能力，可合法購買本店所有貨品。
2. 本店所有貨品均為香港合法銷售版本，符合香港食品、藥材及保健品相關監管標準，僅供個人食用、養生保健用途，不得轉售、非法加工或用作商業違規用途。
3. 網頁展示之貨品圖片、規格、功效、產地等資訊僅供參考，一切以實物為準；所有保健品、中藥材相關介紹不構成醫療建議，不能替代醫生診治，如有疾病請遵醫囑。
4. 貨品價格、優惠活動、套裝組合由本店公佈為準，本店保留隨時調整價格及優惠之權利；已確認付款之訂單，不受後續價格調整影響。
5. 顧客需自行核對訂單貨品名稱、數量、規格、送貨地址、聯絡資料，因顧客填寫資料錯誤導致的送貨延誤、錯送、丟失等問題，本店不承擔責任。
二、送貨條款及細則
1. 送貨範圍
本店送貨服務僅覆蓋香港特別行政區全境（香港島、九龍、新界、離島常規派送區域）；暫不提供海外、內地及境外地區送貨服務，海外及跨境訂單一律不接受退改。
2. 送貨時效
一般情況下，付款確認後1-3個工作天內安排派送（週六、週日、香港公眾假期不派送）。偏遠地區、離島地區送貨時效將順延1-2個工作天。如遇貨品缺貨、節日高峰期、惡劣天氣、物流突發問題等特殊情況，送貨時間會適當延遲，本店會盡快通知顧客，顧客不得以此要求賠償或強制退款。
3. 運費安排
本店會於網頁清晰標示免運費門檻及標準運費收費；未達免運金額之訂單，運費由顧客承擔。訂單如因部分貨品缺貨、退貨導致訂單金額未達免運門檻，本店將於退款時扣除原免運對應標準運費。
4. 送貨签收規則
（1）派送員到達指定地址後，需有人签收貨品；顧客需確保送貨地址有人收件，如無人签收導致貨品退回、二次派送，產生之額外物流費用由顧客承擔。
（2）顧客签收前，請當場檢查貨品外包裝、數量、外觀，如有破損、缺件、錯貨，需即時拍照記錄並聯繫本店客服；签收後即代表確認貨品派送完好、數量無誤，事後不得再以送貨破損、缺件為由申訴。
（3）顧客可選擇門市自取，自取訂單需於本店指定有效時限內取貨，逾期未取貨視為顧客自動放棄訂單，本店有權作廢訂單且不設退款。
三、訂單取消條款
1. 未出貨訂單：顧客付款後、本店未安排出貨前，可聯繫客服申請免費取消訂單，本店將於3-7個工作天內原路退回全數款項。
2. 已出貨訂單：訂單一經出貨、物流已更新派送記錄，不接受任何取消訂單申請，顧客需按退貨政策辦理售後。
3. 特殊貨品不設取消：預訂貨品、限量貨品、已拆封分裝貨品、定制禮盒貨品，一經付款確認，不接受取消訂單。
4. 本店如因貨品缺貨、質量問題、供應商停貨等原因，無法完成訂單，有權單方面取消訂單，並全數原路退款，不額外賠償。
四、退貨條款及細則（參茸海味/中藥材/保健品專屬）
鑒於本店貨品為食品、滋補乾貨、中藥材、保健衛生類產品，基於衛生安全及行業標準，退貨規則嚴格遵守以下規定，所有退貨申請僅限收貨後2個工作天內提出，逾期一概不受理。
1. 可接受退貨情況（免手續費）
（1）本店發貨錯誤（貨品款式、規格、數量與訂單不符）；
（2）貨品存在原生質量問題、包裝未開封但出現變質、破損、污染；
（3）貨品有效期臨近、與本店宣傳有效期嚴重不符。
以上情況由本店承擔往返運費，顧客需提供訂單編號、貨品實拍圖片、物流單據作為憑證。
2. 不接受退貨之絕對情況
（1）所有已拆封、已開袋、已使用、已烹煮、已分裝之參茸、海味、中藥材、保健品，基於衛生安全，一概不接受退換；
（2）顧客個人不喜歡、口感不符、購買後後悔、價格波動等個人原因，不接受退貨；
（3）促銷特價、清倉貨品、贈品、禮品套裝，除質量問題外，不設退換；
（4）人為損壞、保存不當導致的受潮、發霉、破損、蟲蛀，不予退換；
（5）訂單部分貨品使用優惠券、積分抵扣，退貨僅可退回實付金額，優惠權益不作返還。
3. 退貨要求
可退貨貨品必須保持全新未拆封、包裝完整、標籤齊全、無破損、無污漬，連同原包裝、配件、贈品一併退回；如有缺損、遺失，本店有權拒絕退貨或扣除相應費用。
五、退款條款及細則
1. 退款審核時效：本店收到顧客退貨申請及相關憑證、驗收退回貨品無誤後，將於3-7個工作天內處理退款。
2. 退款方式：所有退款一律原路退回顧客付款賬戶（信用卡、轉數快、PayMe、銀行轉賬等），不接受現金退款、轉賬其他賬戶。
3. 費用扣除規則
（1）個人原因申請退貨（本店特殊酌情處理情況），顧客需承擔來回運費，並扣除訂單金額10%作為行政手續費、貨品檢測及包裝成本；
（2）訂單曾享受免運優惠，退貨後訂單金額不達免運門檻，將扣除標準運費；
（3）僅部分貨品退貨，按比例核算退款金額及對應扣除費用。
4. 不予退款情況
（1）逾期申請售後、無法提供有效購貨憑證及貨品照片；
（2）貨品已拆封、使用、損毀、保存不當；
（3）人為疏忽、自行誤購、個人主觀不滿意；
（4）惡意重覆退貨、惡意投訴、濫用售後服務之訂單。
5. 銀行/支付平台處理退款可能產生延遲，該時間非本店可控，顧客不得以此向本店追討賠償。
六、私隱政策（符合香港《個人資料（私隱）條例》第486章）
本店嚴格遵守香港個人資料私隱條例，全力保障顧客個人資料安全，具體條款如下：
1. 資料收集範圍
本店僅收集顧客落單必需資料，包括：姓名、聯絡電話、送貨地址、電郵、付款記錄、訂單記錄，不會收集多餘無關個人敏感資料。
2. 資料使用用途
收集之個人資料僅用於：處理訂單、安排送貨、核對收款、售後服務、客戶查詢回覆、發放本店最新優惠資訊。絕不會將顧客個人資料出售、出租、隨意洩露予第三方商業機構。
3. 資料保護與儲存
本店採用安全數據儲存系統保護顧客資料，嚴格限制內部人員查閱權限，防止資料外洩、盜用、篡改。所有訂單資料將按香港法例要求保留指定時限，到期後自動銷毀或匿名化處理。
4. 第三方服務限制
本店僅會將必要送貨資料（姓名、電話、地址）提供予物流派送商，僅供完成送貨用途，並要求物流商嚴格遵守私隱保護規定，禁止私自使用顧客資料。
5. 顧客資料權利
顧客有權向本店申請查閱、更正本人留存之個人資料；如不希望接收本店優惠資訊，可隨時聯繫客服申請取消推送。
6. 資料外洩例外情況
如遇香港執法部門依法查詢、法庭命令、法律強制要求，本店將配合提供相關資料，不屬於違反私隱政策。
七、免責條款
1. 本店所有中藥材、保健品、參茸海味產品資訊，僅供養生參考，不構成任何醫療診斷、治療建議，顧客食用前請自行了解適合體質，孕婦、長者、慢性病患者、服藥人士請諮詢醫生意見，食用後產生的個人體質不適，本店不承擔醫療及賠償責任。
2. 因顧客個人保存不當、錯誤食用、過量食用導致的問題，本店概不負責。
3. 網頁短暫系統故障、顯示錯價、資訊錯誤，本店有權更正、取消錯誤訂單，並全數退款，不作額外賠償。
4. 天災、疫情、政府政策變動、物流停運等不可抗力因素導致的延誤或無法履約，本店無需承擔賠償責任。
八、爭議解決
本條款受香港特別行政區法律管轄，所有爭議優先以雙方協商方式解決；協商不成，雙方同意以香港法院為唯一管轄法院。本店對所有售後爭議、訂單爭議擁有最終決定權。
生效日期：2026年07月22日